FAQ(s) von Besttable Tisch Reservationssystem für Restaurants

Hier finden Sie viel gestellte Fragen und Antworten zum Besttable Tischreservationssystem, die Liste ist nicht abschliessend und Informationen können sich ändern. 

Packages

Systemgebühren

  • Wie hoch  sind die Anschaffungskosten für das Tischreservationssystem total (inkl. Installation und Schulung) und wie setzten sich diese zusammen?
    Es gibt keine Setup oder Initial kosten also 0.- das System ist sehr intuitiv verwendbar, eine Schulung kann auf Wunsch vereinbart werden. 

     
  • Wie hoch sind die monatlichen Gebühren?
    Richtet sich danach ob Premium (95.-) oder Titanium Paket (195.-)

     
  • Wie hoch die Kosten pro Reservation? Variieren die Kosten je Reservationszeit (Mittag / Abend)?
    Im
     Free-Paket 0.80 Rp sonst abgedeckt mit den Monatlichen Kosten ab 95.- CHF Premium oder Titanium
     
  • Fallen sonstige Gebühren / Kosten an?
    Nein keine weiteren Kosten

Software / Systemintegration

  • Sind Mobile Versionen vorhanden, sprich iOS / Android für iPad, iPhone usw. Auf welchen Endgeräten kann das System überall benutzt werden? 
    Die App für Endkunden und Restaurant Besitzer kommt per Ende Herbst 2016 - das System ist aber von jedem Browser aus nutzbar egal welches Endgerät.
     
  • Gibt es Schnittstellen zum Kassensystem und ist es möglich eine Schnittstelle zum Navition aufzubauen?  Welche zusätzlichen Schnittstellen sind möglich?
    Unsere Entwickler können aber fast jede Schnitstelle erschliessen bitte teilen Sie uns Ihre Anforderung über das Kontaktformular mit.

     
  • Besteht die Möglichkeit das Restaurantreservationssystem mit der Hotellerie  (Frontoffice System) zu verknüpfen?
    Bitte teilen Sie uns die Anforderungen dafür mit damit wir Ihnen individuell ein Feedback geben können. Nutzen Sie dazu das Kontaktformular.

     
  • Werden Reservationen über die Homepage / Social Media automatisch ins System übertragen oder müssen manuell  ebenfalls noch Änderungen vorgenommen werden?
    Auf Wunsch (Je nach Einstellung) läuft die Reservation direkt durch oder wir/muss erst noch genehmigt werden durch einen Mitarbeiter bei Ihnen. Beides ist möglich

    Mögliche Einstellung kann sein:
    1) Bevor eine Reservation dem Kunden bestätigt wird muss das Restaurant die Reservation besätigen. Der Kunde bekommt eine SMS/E-Mail mit dem Hinweis das die Reservation nur profisorisch ist bis diese bestätigt ist.
    2) Reservtionen sollen direkt gebucht werden und nur noch rein Inforativ dem Restaurant mitgeteilt werden. 

     
  • Sind betriebsübergreifende Reservationen möglich / besteht die Möglichkeit, auf andere Betriebe zuzugreifen und die Verfügbarkeiten zu überprüfen?
    Ja das ist möglich sofern weitere Betriebe ebenfalls die das Besttable reservationssystem nutzen.
     
  • Wie sind die Vertragsbedingungen (Laufzeit, Kündigung etc.)
    Sie können monatlich künden oder Vertragswechsel machen - kündbar jeden Monat auf Monatsende.

    Wenn Sie ein Jahresvertrag abschlissen erhalten Sie weiter 5% Rabatt auf die Gesamtsumme, kündbar jeden Monat auf Monatsende.
     
  • Wird eine spezielle Hardware benötigt?
    Nein

     
  • Wie werden die Daten gesichert?
    Wir arbeiten mit einem der grössten Cloud Datencenter Anbieter Weltweit (Amazon Web Services (AWS). das System ist gegen Ausfall genügend abgesichert und redundant ihre Daten sind sicher. Zusätzlich könnne Sie alle relevanten Reservationsdaten jederzeit herunterladen. 

Benutzerfreundlichkeit

  • Welche zusätzlichen Funktionen werden angeboten?
    • Walk-In Funktion
      Wir mit dem neuen Release ab September 2016 möglich sein
       
    • No-Show Absicherung
      Bereits integriert - Die Kunden müssen eine NATEL Nummer oder E-Mailadresse angeben welche dann mittels code bestätigt werden muss
  • Wie viele Benutzerlogins können erstellt werden? Können unterschiedliche Managementstufen bestimmt werden (Chef, Service..)?

Aktuell stehen 4 Rollen zur Verfügung:

  • Restaurantbesitzer
  • Manager
  • Marketing Manager
  • Koch
    Es können auf Wunsch auch von uns für Sie spezielle User angelegt werden.
  • Können kleinere Änderungen auch ohne Support durchgeführt werden? (Zum Beispiel anpassen der Servicezeiten, Menükarte, Pauschalangebote hochladen, Tischpläne aktualisieren…)
    Ja - Sie können alles ohne Support machen, wenn Sie Hilfe brauchen steht der Support zur Verfügung.

     
  • Besteht die Möglichkeit die Menüpläne direkt über das System zu bearbeiten?
    Ja im Premium und Titanium Paket ist das möglich

     
  • Können besondere Aktionen/Angebote separat dargestellt werden
    Ja direkt auf der Restaurant Seite "News" Bereich

     
  • Besteht die Möglichkeit, gewisse Zeiten / Tage zu sperren? Z.B. 30min vor Servicebeginn; Samstagabend…
    Ja - wird mittels Öffnungs und Schliesszeiten definiert (sowie Feiertage)

     
  • Wie viele verschiedene Zeitzonen sind einstellbar?
    Ab dem Release im September alle Zeitzonen

     
  • Sind mehrere Tischpläne verfügbar und sind die Sitzplätze direkt zuteilbar, evtl. sogar fix für Gäste mit Sonderwünschen?
    Ab dem Release im September 2016

     
  • Erhalten die Gäste jeweils automatisch eine Bestätigung via Email / SMS? Erhalten wir ebenfalls eine Bestätigung? Ist es möglich, direkt einen Eintrag im Outlookkalender zu erhalten?
    Bestätigung SMS und E-Mail (iCal ab September 2016)

     
  • Wie lange dauert es, bis die Antwort and die Gäste gesendet wird?
    Sofort - ausser Sie möchten jede Reservation erst selber kontrollieren und erst dann bestätigen.

     
  • Können die Gäste ihre Buchung nachträglich abändern?
    Der Gast selber kann nicht ändern (Er muss anrufen oder per Mail) - aber annulieren kann der Gast selber - ja

     
  • Besteht eine Feedbackmöglichkeit für die Gäste?
    Ja - nach dem Besuch bei Ihnen (Sofern auch im Restaurant gewesen) und E-Mailadresse vorhanden und wir haben die Möglichkeit öffentliche Feedbacks zu erhalten - jeder kann Feedbacks geben. Beides kann vom Restaurant besizter verwaltet werden. 

Gästedatenbank

  • Können Gästekarteien direkt über das System bearbeitet werden?
    Ja-  mittels Stammkundenverwaltung 

     
  • Ist ein Back-Up der Gästeinformationen verfügbar? Wem gehören die Informationen nach Beendigung der Zusammenarbeit?
    Alle Reservationen sowie auch Gästeinformationen können jederzeit von Ihnen heruntergeladen werden als XLS Datei.

     
  • Können Statistiken / Auswertungen gezogen werden und wenn ja, welche? Sind diese nach Zeitzonen oder bestimmte Artikel sortierbar?
    Ja, Statistiken nach Datum oder Zeitraum in der Zeitzone indem das Restaurant registriert ist. Sie sehen Auslastung nach morgen/mittag und Abend.
     
  • Werden die Rechnungsadresse, Telefonnummer und Email vom Gast abgefragt? 
    Adresse ist kein Pflichfeld. Pflicht felder sind, Anrede, Name, Vorname oder Firma Telefon oder Natel und oder E-Mail zwingend für Anti-no-show system

     
  • Welche sonstigen Informationen erhält man vom Gast?
    Sie können weitere Informationen zum Gast aufnehmen. Bsp: Raucher, Geburtsdatum, E-Mail, Wein Liebhaber, Hat Behinderung, oder freies Kommentar Feld. Sollten Sie hier etwas vermissen sind wir flexibel dies entsprechend anzupassen.

Marketing

  • Können über das System Newsletter an Gäste (-Gruppen) verschickt werden?
    Ja - voll integriert inklusive automatischer an/abmelde Funktion. Die Newsletter sind intuitiv verwendbar und es gibt Elemente als Vorlage die Sie einfach verwenden können. 

     
  • Verschicken Sie Newsletter mit Infos über unseren Betrieb?
    Ja - sofern der Betrieb das will
     
  • Auf welchen Reservationskanälen sind wir buchbar?
    Möglich sind. Online/Webseite(n) oder Facebook oder direkt auf besttable.net. Zudem bieten wir im Titanium Paket an dass die Kunden direkt telefonisch reservieren können. (1) Der Gast ruf auf die Besttable hotline an oder der Gast ruft bei Ihnen an und Sie leiten das Telefon bei hohem aufkommen im Restaurant zu uns um. Wir kümmern uns um die Reservationsentgegenname. 

     
  • Welches sind ihre Partner? 
    Wir sind mit diversen Partner im Gespräch - aktuell sind wird komplett unabhängig wenn Sie interesse an einer Partnerschaft haben kontaktieren Sie uns.

     
  • Wie viele Restaurants sind bereits auf Ihrer Plattform vertreten?
    Aktuell sind es run 7000 es werden täglich mehr

     
  • Ist eine Integration in die eigene Website möglich?
    Ja. sowie auch auf Facebook

     
  • Wird die Website auf ihrer Plattform verlinkt und werden die Restaurant Informationen auf ihrer Plattform angezeigt? (Name, Adresse, Nummer, Bilder…)
    Das Restaurant hat ein Restaurant Profil > Sehen Sie sich das Profil unseres Demo Restaurants an.
    https://www.besttable.net/restaurant/Demo-Restaurant/ODA2MDY=/de_CH

Support

  • Wie sieht die Betreuung aus?
  • Schulung bei Installation / Einführung?
    ja kostenlos via telefon > Vorort 180.- CHF p/h
     
  • Betreuung nach Installation?
    ja > Supportline 062-544-32-91

     
  • Standort der Servicezentrale?
    Zofingen/Aarau

     
  • Gibt es eine Service Line?
    Ja (062-544-32-91) ab September dann mit 24h Piket Dienst
     
  • An welchen Zeiten ist Support verfügbar?
    MO-FR 08:00 - 21:00

Lizenzen

  • Wie viele Endgeräte können pro Lizenz benutzt werden?
    Nicht limitiert
     
  • Gibt es eine maximale Beschränkung von Reservationen im Monat?
    Nein

     
  • Gibt es sonstige Beschränkungen?
    Nein